ワシントン州ベルビュー市(2007年12月11日) 企業向けCIMソリューションを提供する代表的な企業であるタリズマ・コーポレーションは、北米で多角的な金融サービスを展開する代表的な企業のひとつでありRBCのブランドで知られる、カナダロイヤル銀行がオンライン顧客により充実したカスタマサポートを提供するためにTalismaソリューションを採用したことを発表した。このTalismaソリューションの採用により、RBCはTalismaチャット、Eメール及びナッレジベースを活用することでオンライン上で顧客が必要としているときに適切なレベルのサポートを提供することが可能になる。

｢カナダでは、金融商品に関する調査や申込み、また取引きをする際にオンラインサービスを活用する人が増えています。RBCでは顧客がオンラインサービスを活用する際に適切なレベルのサポートが得られることを保障したかったのです。｣とRBCのオンライン戦略及び顧客経験担当副社長のジェームス・マクガイヤー氏は述べ、「Talismaのソリューションによって、お客さまは、RBCの営業担当者とオンライン上でのチャットをすることが可能になります。また、エージェントはホームページ上の情報をお客様と同時閲覧ができるようになるので、お客さまをサポートし、よりインタラクティブで高性能の検索機能を提供することができ、新たなレベルでのリアルタイムの顧客サポート提供が可能になります。」と続けた。

Talisma社の総合的な製品とサービス提供が、カナダロイヤル銀行の厳しい選択基準とセキュリティー上の必須条件に見合ったことが採用における重要なポイントとなった。　Talisma CIMスイートでは、すべてのコミュニケーション･チャネルにおける取引の履歴が完全に残されるので、エージェントは顧客との取引を３６０度、全方向から理解することができる。

「顧客のロイヤリティーの維持を重視する点とオンライン顧客への安全な環境の提供に務める点において、RBCはこれからも全世界の金融機関の中でも高い標準を打ち立て続けるでしょう。」とタリズマ社のCEOダン･ベトラス氏は述べ、「タリズマのCIMスイートによってRBCは、顧客にコミュニケーション･チャネルの選択肢を提供でき、それは顧客満足度の向上につながることが知られています。」と述べた。

タリズマ社について
タリズマ社は、CIMソリューションをグローバルに提供する代表的な企業です。同社のソリューションは、企業に卓越した顧客経験を提供することを可能にすると同時に企業の効率を飛躍的に上げその効果を伸ばす製品です。タリズマ社の800社を超えるグローバルな顧客ベースにはAviva、英国陸軍、Carphone、 Warehouse、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シーメンス, ソニー、TDK、米国国務省などの企業があります。タリズマ社の本社はワシントン州ベルビュー市にあり、アジア、ヨーロッパ、北米各地に支社があります。詳しい企業情報については、www.japan.talisma.comを参照してください。

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