ワシントン州ベルビュー市(2007年12月18日) 企業向けCIMソリューションを提供する代表的な企業であるタリズマ・コーポレーションは、カタログおよびインターネット販売大手のソフトサラウンディング社が、Talismaプロアクティブ（呼びかけ型）チャットをを採用したことを発表した。ソフトサランディング社は、あらゆる年代の忙しく働く女性のためにアパレル、寝具、および美容製品を提供している。同社はこのTalismaソリューションの採用により、潜在顧客への営業促進、エージェントの効率化、既存顧客への総合的サービス向上をすることが可能になる。

ソフトサラウンディング社はすでにTalisma CIMソリューション採用しているが、製品購入プロセス途中にある顧客に積極的にアプローチすることや操作の仕方がわからない顧客がウェブサイトを離れたり、より運用コストが高い電話などで問合せをする前にアプローチすることで販売率を上げることを求めていた。

Talismaの呼びかけ型チャットの設置は、ジュピターリサーチによるタリズマ社が後援するレポート「プロアクティブなカスタマサービスーによる顧客満足とセールス向上の戦略」のデータが公開されたのと機を同じくする。同レポートでは、購入を途中でやめたオンライン顧客の半数近くが、もし小売業者による製品購入を手伝ってくれるサービスがウェブサイト上で提供されていれば、購入を完了しただろうと答えている。

「私たちは、お客様のニーズに合わせた高品質のサービスを提供していることに誇りを持っています。呼びかけ型チャットの活用は、こうしたサービス提供をさらに強化するものになるでしょう。」ソフトサラウンディング社のコンタクトセンターオペレーティングマネジャーのジム・マノ氏は述べ、「このソリューションの統合性とTarisma CIMツールへの長年にわたる満足度を考慮すると、Talismaの採用は私たちにとって当然の結果でした。」と続けた。

Talismaの呼びかけ型チャットの活用により、ソフトサラウンディング社は以下による売上増加を期待できるとしている。

• 重要顧客や見込み客が助けを必要としている時の取り込み
• 高額商品、抱き合わせ商品キャンペーンの実施
• 途中放棄されるショッピングカートの減少
• 関連商品、個人向けに最適化された商品のリアルタイムな提供

「グローバル市場での大規模な商業用チャット製品導入の5件のうちの4件を取り扱う幣社の実績は、呼びかけ型チャットが、今日のオンライン販売市場で成功するために重要であり、それが顧客経験を高めることにつながることを証明しています。」タリズマ社CEOのダン・ヴェトレスは述べ、「市場にある他の呼びかけ型チャットと較べて、ソフトサラウンディング社がタリズマ製品から得られる利点は、電子メール、セルフサービス・ナレッジベース、VoIP など弊社が提供する他のCIMスイート機能としっかりと統合できる点です。われわれのCIMスイートは、ソフトサラウンディング社が顧客に対して受動的にも積極的にもどのチャネルからもアプローチできる革新的なソリューションを提供します。」と続けた。

ソフトサラウンディング社について
ソフトさランディング社は、セントルイスに本社を置くスタイリッシュでかつ着心地のよい女性用の衣料、高級寝具、美容化粧品のカタログオンライン販売における代表的な企業です。カタログ販売のめざましい成長をベースに、2005年11月にセントルイスに1号店を出店して以来、同社製品を愛用する顧客のニーズにこたえるため小売部門の拡大を全土にひろげています。詳しい企業情報については、www.softsurroundings.comを参照してください。

タリズマ社について
タリズマ社は、CIMソリューションをグローバルに提供する代表的な企業です。同社のソリューションは、企業に卓越した顧客経験を提供することを可能にすると同時に企業の効率を飛躍的に上げその効果を伸ばす製品です。タリズマ社の800社を超えるグローバルな顧客ベースにはAviva、英国陸軍、Carphone、 Warehouse、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シーメンス, ソニー、TDK、米国国務省などの企業があります。タリズマ社の本社はワシントン州ベルビュー市にあり、アジア、ヨーロッパ、北米各地に支社があります。詳しい企業情報については、www.japan.talisma.comを参照してください。

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