英国、ロンドン(2007年8月14日) 企業向けCIMソリューションを提供する代表的な企業であるタリズマ・コーポレーション (www.japan.talisma.com)は、本日、TalismaCIMスウィートをBTカスタマ・インテリジェンス（CI）のサービスの一部として提供することで、ブリティッシュテレコミュニケーションと提携したと発表した。このサービスは、コンタクトセンターにおいて顧客経験と能率を向上するために広範囲の技術を提供することを目的とするものであるが、タリズマCIMスウィートを取り込むことにより　BTは、すべてのコミュニケーション・チャネルで、顧客経験を最大限に向上できる最先端のコミュニケーションツールをコンタクトセンターに提供できることになる。

コンタクトセンターに専用のeサービスポータルと広範囲のナレッジ管理能力を提供するTalsimaナレッジベースは、BTカスタマ・インテリジェンス・ポートフォリオの重要な要素となる。Talsimaナレッジベースの活用でコンタクトセンターのエージェントは必要とする情報が容易に得られるので、迅速で正確かつ首尾一貫している回答を常に顧客に提供でき、それが顧客との応対時間の短縮、最初の問い合わせでの問題が解決される率の向上につながる。また、ウェッブ上のセルフサービス・ポータルで顧客に常時、必要情報の検索を可能にさせることで、電話と電子メールによる問い合わせ数を削減できる。

CRMアプリケーション（CRM営業、BTグローバルサービス）を統率するサイモン・バットレイ氏は、「Talsima CIMスウィートは、お客様に最先端のコミュニケーションツールを提供し、また英国にあるコンタクトセンターへの投資に確かな投資収益をもたらしてきた実績を持っている製品です。ブリティッシュ・テレコミュニケーションでは、カスタマーインテリジェンスのサービス提供において多くのビジネスチャンスがありますが、タリズマとの提携は、お客様がコンタクトセンターを最大限に活用し、最も良い顧客経験を提供するのに最適なツールとなるでしょう。」と述べた。

Talismaナレッジベースに加えて、BTカスタマ・インテリジェンスでは、TalismaチャットとTalisma電子メールなどを含むTalismaCIMスウィートの他のツールも提供される。Talismaチャットは、コンタクトセンターのエージェントが顧客とリアルタイムのチャットセッションを行うことを可能にすることで、ウェッブサイトを通し個人に向けた顧客の望む応対をすることで、顧客満足度を向上させ、仕事の効率を上げる。Talisma電子メールは、問合せメールが最も適切なエージェントに自動振り分け配信され、問合せに適切な回答が自動的に提供されることで、問合せのメールにエージェントが迅速かつ正確に回答をすることを可能にする。

これに加えて、タリズマ社のインターナショナル･アライアンス部門の副社長であるクレイグ・ゴードン氏は、「BTは、コミュニケーション技術を英国企業に提供する豊富な経験を持つ世界を先導する会社の一つです。　CIMスウィートがBTインテリジェンス･ポートフォリオとして選ばれたことは、CIM市場の中での弊社がリーダー的位置付けにある証です。また、顧客とのコミュニケーション戦略の一部としてのCIM技術が重要さを増してきていることを象徴しています。」と述べた。

タリズマ社とブリティッシュ・テレコミュニケーションとの提携は、テレコミニケーション・ソリューションに付加価値を加えて提供する販売代理店Dacon社の支援によるもので、Dacon社は、タリズマCIMのBTへの事前販売サポートとBTの顧客への継続的なサポートサービスを行う予定である。

タリズマ社について
タリズマ社は、卓越した顧客経験を提供できるCIMソリューションの世界的な提供企業です。同社のソリューションは電子メール、電話、チャット、VoIP、WebセルフサービスなどをCIM Webサービスのプラットフォームと統合した総合的な分析およびデータベースのシステムです。タリズマ社の800社を超えるグローバルな顧客ベースにはAetna、AOL、Bank of America、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シーメンス, ソニー、TDK、米国国務省などが含まれています。タリズマ社の本社はワシントン州ベルビュー市にあり、アジア、ヨーロッパ、北米各地に支社を設けている。詳しい企業情報については、www.japan.talisma.comを参照してください。

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