ワシントン州ベルビュー市(２００６年４月４日)ＣＩＭ提供企業のリーダーであるタリズマ･コーポレーション(www.japan.talisma.com)は、ジュピターリサーチ社によるオンライン・セルフサービスに関するレポートにおいて、セルフサービス提供機能の総合的な適合性評価において、最高位にランキングされたことを本日発表した。この総合的なレポートは、オンライン顧客セルフサービス市場の現状を調査したもので、市場の動向と傾向、および今後の展開をアドバイスしたものであるジュピター リサーチは、消費者やサービス担当マネージャー、およびタリズマ社をはじめとするオンライン・セルフサービス業界の主要企業の幹部とその顧客にアンケート調査を行った。

「タリズマ社は、このレポートにおいて高得点を得た。同社のナレッジベース・マネージメント機能はすばらしいものだ。」とジュピター･リサーチのレポート｢オンライン・セルフサービス：検索効率への長い道のり｣は、掲載しており、「さらに顧客は、この製品に全般的に満足しているばかりか、このＣＩＭのフォーカスはタッチポイント・エスカレーション機能などでサポートされており、またレポート機能もすばらしい」と続けている。

ジュピター・リサーチ社のオンライン・セルフサービスの評価は、セルフサービスのお客様の割合、機能性、定着率、サポートなどの基準から出される総合的なビジネス価値と価格や拡張可能性、ユーザビリティーを基にした市場安定性、そして顧客数および収益性が含まれるビジネス規模によってなされている。

「顧客は、業者との取引方法を選択できるこを望んでいます。そして、益々インターネットの活用で情報収集や問題解決をしようとしています。」とタリズマ社のＣＥＯダン・ベトラス氏は述べており、さらには「知能があり統合されているナレッジベース・マネージメント・システムはどんな統合ＣＩＭソリューションにとっても不可欠な構成要素であり、顧客サービスを提供する企業が、人を使わず、迅速かつ正確で適切な情報提供をするためには重要です。このように弊社のナレッジベースがジュピター･リサーチ社に認められたのは本当に喜ばしいことです。」と述べている。

ジュピター･リサーチ社のオンラインにおけるセルフサービスの無料レポート(英語)をダウンロードされたい方は、 www.talisma.com/jupiterreport.からどうぞ。

タリズマ社について
タリズマ社は、卓越した顧客経験を提供できるCIMソリューションの世界的な提供企業です。同社のソリューションはメール、電話、チャット、ＶｏＩＰ、WebセルフサービスなどをＣＩＭ Webサービスのプラットフォームと統合した総合的な分析およびデータベースのシステムです。タリズマ社のグローバルな顧客ベースにはAetna、AOL、Bank of America、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シーメンス, ソニー、TDK、米国国務省などが含まれています。詳しい企業情報については、 www.japan.talisma.comをご参照ください。

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