ワシントン州ベルビュー市（2006年6月21日） 企業向けCIMソリューションを提供する代表的な企業であるタリズマ・コーポレーション (www.japan.talisma.com)は、新たにリリースされた日本向け製品、タリズマCIM7.0j及びCRM7.0jを日本の総代理店ヴァイタル社が発売することを本日発表した。また、同社はこの新たなソリューションのリリースとともに、日本語版のWebサイトをオープンしたことを発表した。この発表は、日本IBM本社において、PRエージェンシーであるLBS協力の下、ヴァイタル社との共同記者会見の場でなされた。

このパートナーシップによってヴァイタル社は海外市場ではタリズマ製品をすでに活用しているキャノン、トヨタ、エプソン、シャープをはじめとする日本企業にタリズマの画期的なソリューションを販売する権利を得ることになる。日本で最も著名な大学のひとつである慶應義塾大学も、2008年の創立１５０年記念事業に向けた募金活動に活用するためにタリズマのCRMソリューションを先ごろ導入している。

「慶應義塾大学はタリズマ社のCRMソリューション導入に大変満足しています。」と創立150年記念事業室副室長、石井氏は話し、「記念事業活動の一端として３５万人以上に及ぶ卒業生、学生、保護者ら義塾関係者へコンタクトするために、慶應義塾では、募金活動に伴うすべての活動履歴情報をエージェントが共有し管理できるソリューションが必要でした。タリズマ社のCRM製品によってアクセス権の付与、情報管理が可能になり、安全にデータの共有が出来るシステムを構築することができました。これにより活動効率が著しく向上し、１５０年記念を滞りなく迎えることができると確信しています。」と続けた。

Datamonitorのリサーチ･ディレクターのジョセリン・ヤング氏は、「タリズマ社がヴァイタル社をパートナーとし日本語版のCIM及びCRM製品を発売することは、同社が国際的な顧客ベースに対するビジョンを持っており、それに注力していることを表しています。」とし、「この発表は、タリズマ社が適切に戦略展開をしていることを意味します。日本の企業がカスタマ・リレーションを展開していこうとするにつれて、インターネット ベースのカスタマ･インタラクション市場は増加して行くと考えられるのです。」と語った。

TalsimaCIM7.0j製品スウィートには、Talisma電子メール機能、Talisma チャット機能、Talisma電話機能が含まれ、すべてのエージェントとセルフサービス チャネルをつなぐ受賞製品Talismaナレッジベースによってその機能を増すことが可能である。これまでにはない、認識性とシームレスなチャネルを越えた統合によって、エージェントは信頼のおける一貫した情報が即時に入手可能になり、よりお客様に役立つ素早い応対ができるようになる。

また、Talisma CRM 7.0jは、大学、短大などの教育機関市場に特化した製品である。このソリューションは、学校と学生、卒業生、保護者などの学校関係者のライフサイクルをつないでその活動の充実をより深めることを可能にする。新たなリリースはタリズマ社の総合的なCRMソリューションに対するビジョンを表しており、またタリズマ社が注力している高等教育機関への特化にも沿っている。

「新たなる顧客経験の提供に従事することが私たちとグローバルな使命です。」とタリズマ社のコーポレート＆チャンネル マーケティングのバイスプレジデント、オファレル氏は語り、「本日の発表は、今後タリズマ製品やそのWebサイトが次々に国際化されるその第一歩に過ぎません。成長する日本市場は、お客様が既存のカスタマ サービスのモデルを新たなものに変えたいと要求しはじめているところです。そうした要求に応えられる総合的なソリューションはタリズマ製品だけです。」と続けた。

ヴァイタル・インフォメーション株式会社について
ヴァイタル・インフォメーション株式会社は平成8年8月8日に創立し、現在は東京・大阪の営業拠点と米国シアトル・ボストンの情報拠点を持ちます。IT人材アウトソーシング業務（システム開発・運用・保守等）による技術力をもった人材と、海外の先進的なIT技術をもとに、現在はCRM事業を中心に、企業の事業戦略に必要な製品・技術とサービスを”eMarketForce”の一部として総合的に提供しています。詳しい企業情報についてはwww.vitalsinfo.com を参照してください。

タリズマ社について
タリズマ社は、卓越した顧客経験を提供できるCIMソリューションの世界的な提供企業です。同社のソリューションは電子メール、電話、チャット、ＶｏＩＰ、WebセルフサービスなどをＣＩＭ Webサービスのプラットフォームと統合した総合的な分析およびデータベースのシステムです。タリズマ社のグローバルな顧客ベースにはAetna、AOL、Bank of America、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シーメンス, ソニー、TDK、米国国務省などが含まれています。詳しい企業情報については、www.japan.talisma.comを参照してください。

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