ワシントン州ベルビュー市（2006年11月14日） 企業向けCIMソリューションを提供する代表的な企業であるタリズマ・コーポレーション (www.japan.talisma.com)は、本日、日本語版SQL及びMSサーバー日本語OSでサポートされるTalismaナレッジベース日本語版の販売することにより、日本の総代理店ヴァイタル社との共同パートナーシップをさらに強化することを発表した。

この発表は、本日、ヴァイタル社及びタリズマ社の製品及びアライアンス担当副社長のティム・マクムーレン氏にによって共同プレス記者会見の場において行われた。この製品リリースは、2007年の第1四半期に販売開始される予定である。今回の発表は先のTalismaCIM7.0j及びCRM7.0jの製品リリース及び同社ではじめ海外向けに作成された日本語版のウェッブサイトに追随するものである。

「ヴァイタル社とタリズマ社はパートナーシップ関係のはじまりを振り返って、それが日本における顧客サービスの転機であったと近いうちに思うことになるでしょう。」とヴァイタル・インフォメーション社www.vitalsinfo.com の代表取締役社長、浅田孝浩氏は述べ、「今後、より多くの日本企業がTalismaCIMスウィートを導入して企業の成長に活用することを期待しています。」と続けた。

Talsimaナレッジベースは、Talismaチャット機能、Talisma電子メール機能を含むTalismaCIM7.0ｊスウィートの追加機能となる。ナレッジベースは、企業における社員、顧客及びパートナー間の情報共有のための情報集積プロセスをすべて合理化できる。柔軟な活用が行える自己学習型ナレッジベースは、顧客にはウェッブ上のセルフサービスのモードで、エージェントには統一画面インターフェースのフレキシブルなポータルで、最新の関連情報を記録し提供する。

Talismaナレッジベースを活用することで、企業は込み入った問い合わせの数が削減でき、問題解決までの平均時間を短縮できるので、顧客サービス担当者は迅速に問題に対処できるようになる。また、詳細でかつ首尾一貫した回答を即座に提供するために必要な情報へのアクセスが容易なので、エージェントはより能率よく、より効果的に応対ができる。加えて、Tlismaナレッジベースは、顧客のニーズをよりよく把握するために役立つレポート及び数量指標も提供する。

「質の高いサービスやサポートに対する需要は世界共通のもので、ひとつの国に限られたことではありません。」とTalismaの社長兼CEOのダン・ベトラス氏は述べ、「日本はTalismaが海外ではじめてホームページのローカライズ版を作成した国であるだけでなく、重要な技術先進市場でもあり、Talismaが、顧客サービス分野で反響を得ることができることを期待している地域でもあります。Talismaは今後も顧客満足度や顧客経験の向上に注力している海外市場展開を続けます。」と続けた。

タリズマ社について
タリズマ社は、卓越した顧客経験を提供できるCIMソリューションの世界的な提供企業である。同社のソリューションは電子メール、電話、チャット、ＶｏＩＰ、WebセルフサービスなどをＣＩＭ Webサービスのプラットフォームと統合した総合的な分析およびデータベースのシステムである。タリズマ社のグローバルな顧客ベースはAetna、AOL、Bank of America、キャノン、シェブロン テキサコ、シテｲバンク銀行, Coast Capital Savings、ダイムラークライスラー、デル、DHL、エプソン、フォード、HGTV Intuit University of Alabama、 マイクロソフト、Pitney Bowes、シャープ、シーメンス, ソニー、スプリント、トヨタ、米国国務省などを含む。詳しい企業情報については、www.japan.talisma.comを参照してください。

ヴァイタル・インフォメーション株式会社について
ヴァイタル・インフォメーション株式会社は平成8年8月8日に創立し、現在は東京・大阪の営業拠点と米国シアトル・ボストンの情報拠点を持ちます。IT人材アウトソーシング業務（システム開発・運用・保守等）による技術力をもった人材と、海外の先進的なIT技術をもとに、現在はCRM事業を中心に、企業の事業戦略に必要な製品・技術とサービスを”eMarketForce”の一部として総合的に提供しています。詳しい企業情報についてはwww.vitalsinfo.com を参照してください。

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