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複数のシステムからデータを収集し
顧客履歴をすべて把握することで
時間短縮ができ、顧客満足度が向上
Talisma電話機能は、異なるソースからのデータをコスト効率よく統合し、これまでのすべての取引履歴をひとつの統合システムにまとめます。エージェントは、それまでの取引履歴と関連データを即座に閲覧することができ、その状況を踏まえた上で応対することができます。電話のたらい回しや再度電話したりすることが減少し、生産性を向上させます。
お客様の全体像を捉えて応対することは、顧客満足度を向上させるだけでなく、お客様と長期的な関係を結ぶことを促進します。企業は、スクリプトやオプションのTalismaナレッジベース機能を使うことで、情報アクセスをさらに高めることができます。
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