常に増えつづける顧客サービスの必要性に企業はどのように対応すればよいのでしょうか。戦略的な発想をする企業は、TalismaCIMソリューションを活用することで新たな顧客経験を生んでいます。
すべての機能が統合されているスウィートであるこのダイナミックなソリューションならば、チャット、電子メール、電話などを含むお客様が望むコミュニケーション方法を最大限に活用でき、どんな時にでも大切なお客様であると感じていただけるようにします。
何百万もの取引きまで拡張可能なTalisma CIM:
- 業務の能率向上
- お客様対応にかかる経費削減
- お客様のロイヤルティー確保
- 収益増加
- エージェントの生産性向上
- Talisma CIMは、ここが違います-
チャンネルを超えた一貫サービスを経験
すべてのコミュニケーション チャンネルで同じ履歴、共通の顧客や会社のデータ、そして共通ツールを使用することで、チャンネルによって応対が違うということがなく、お客様には好印象を与えることができます。
ナレッジベースのリソース共有
Talismaナレッジベースを使うことで、回答例やその他の重要な情報を作成、整理、配信でき、セルフサービスでも他のチャンネル経由でも一貫したサービスが行うことができ、最初の問い合わせで殆どの問題が解決されます。
Talisma カスタマ･インタラクション・ハブで問い合わせに迅速対応
すべての問い合わせとセルフサービスの進歩状況は、
Talisma カスタマ･インタラアクション・ハブ経由で、最適なエージェントに振り分けられるようになっており、エージェントは、お客様履歴を一括して閲覧することができます。
優れたシステムレポートでサービス改善
経営陣は、詳細な分析ダッシュボードと全体像を掴んだ戦略レポートを活用して、エージェントやチームのパフォーマンスを常に向上できます。
第三者システムとの統合でTalisma CIMを最大活用
既存CRMシステム、バック･オフィス・アプリケーション、そしてデータと統合することで、それまでの投資を無駄にすることなく、サービスのスピードと質を向上することができます。
迅速で、柔軟性のある導入
Talisma CIMはオンサイト導入もタリズマ社の最新データーセンターでの ホスティング･サービス導入も可能です。
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