• １ヶ月に１５０万セッションのチャット取り扱い
• オンライン販売を３０％増加
• エージェントの能率を４倍向上
• チャット取り扱いが１年で５倍になり、コスト高の電話対応が減少
• チャットの平均対応時間を３０％短縮

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電話を使わずにリアルタイムで
コミュニケーションを実現
Talismaチャット機能であれば、お客様サービス担当者や営業担当者もWebサイトからの多数の訪問者とリアルタイムでコミュニケーションすることができます。振分けシステムでそれぞれの取引を最適の担当者へ回すことができます。

また資料ページのプッシュ型提示による双方向の閲覧、エージェントと管理者間のインスタントメッセージによる連絡など、リアルタイムな協力体制を可能にする機能もあります。お客様履歴の追跡記録、第三者によるデータアクセス、生産性向上ツールなど統合的な機能を合わせた非常に柔軟な組み合わせが可能な仕事環境を提供します。

高度でコストパーフォーマンスのよいアプリケーションは、Web経由のカスタマ・サービスやセールスサポートに最適です。

• Talismaナレッジベース機能を利用することで一貫した正確でタイミングのよい応対が可能
• 統合マルチチャンネルCIMソリューションの機能のひとつであるTalismaチャット機能を導入すれば、途切れない一貫したサービスを提供可能
• 訪問者別に表示画面をカスタマイズすることが容易で、Webサイトの顧客経験の向上、企業ブランドの確立が可能
• 数百種類のリアルタイム レポート、もしくは履歴レポートを使って、エージェントの生産性の向上とチャットの平均取扱い時間を短縮することが可能