電子メールでのお問い合わせを
より迅速かつ効率よく対応
多くのお客様がTalisma電子メール機能でコスト削減で効果をあげています。
- 電子メールへの回答時間を50 ％カット
- 稼働率が99.99％アップ
- 重要情報を最新セキュリティ技術で保護
- 一日、何千通もの電子メールを処理
Talisma電子メール機能は
世界中で使用され、年間２億通以上の電子メールを効率よく処理しています
電子メールの流れが追跡記録されるので、エージェントはすべてのチャンネルにおけるお客様履歴を一括して見ることができ、その対応を的確に行うことができます。また、高度な電子メールの振り分けシステムによって、メールが適切な担当者に届きます。回答文例集、他のシステムもすべて見れる一括スクリーンやカスタマイズ可能な簡単操作のインターフェースなどによる能率向上で、お客様の電子メールに迅速かつ正確に回答をすることができます。
通常の処理より一歩進んだお客様の期待を超える回答
お客様のデータを保護
機密情報のやりとりには、 セキュア・メッセージポータルにお客様を誘導
一貫した情報提供
電子メール機能を補完するTalismaナレッジベース機能を使用すれば、さらに正確な回答ができるようになり、最初の問い合わせでの問題解決率が向上
インテリジェントな自動回答
自然言語プロセス（ＮＬＰ）とインテリジェントな振り分けシステムを採用することで、自動回答や回答例文の自動表示などができ、効率が向上し、問い合わせのコストを削減
受信メールの目的別振分け
Webセルフサービス機能とアウトバウンド キャンペーン機能との連携によって、受信メールを目的別に振り分けてメールの量の急増を防止
継続的な改善
エージェントの能率と電子メールの回答を最適にするためにエキスパート・レベルのモニター機能や何百種類もある標準リアルタイムレポートと履歴レポートを使用可能
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