首尾一貫した的確な情報を顧客、パートナー企業、供給メーカー、
そして従業員に提供
Talismaナレッジベースならば、即座に価値を生んで投資還元を早めることができます。Talismaナレッジベースは、多くの企業のお客さまに目覚しい成果をあげていただている製品です。
- 電子メール数を８０％削減
- 6ヶ月で投資還元率がプラスに転換
- 最初の1ヶ月で電話の通話数を
１５％削減1年で５０％削減
- 検索の正確性が１０％から９０％にアップ
Talisma ナレッジベースは、企業が従業員や顧客そしてパートナー企業などと情報を共有するための文書の処理プロセスを合理化します。柔軟な自己学習型のナレッジベースは、ウェッブのセルフサービスモードは、最新情報や関連情報を取り込んで顧客に提示することができます。また、エージェントには一元化されたインーフェース画面のフレキシブルなポータルに情報が提示されます。
使い勝手の良さとレポート機能の充実で、企業のお客さまと業界のアナリストの方たちに絶賛されているナレッジベースは、Talismaの他の製品のサービスチャンネルと統合されているので、サービスの質を向上し、最初の問い合わせでの問題が解決される率を上げることができます。
Talismaナレッジベースならは次のようなことが可能です。
- 優れた検索方法によって迅速で正確、首尾一貫している回答を常に顧客に提供
- 簡単なオーサリング、堅牢なレビューがされるワークフローおよびフレキシブルな情報アクセス方法によって情報を一元集積
- ユーザーが検索しているのはどの文書か、どんな情報が欠けているのかなどを示すことが可能なわかりやすいレポート機能を活用することで継続的な情報管理の改良が可能
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